前言：數(shù)字營銷指通過數(shù)字媒體渠道（網站、落地頁、社交媒體、電子郵件和移動應用）來創(chuàng)建和傳播內容，并利用跨付費、口碑和自有數(shù)字渠道的各種策略來推廣內容，包括 SEO、SEM、點擊付費 (PPC) 廣告、內容聯(lián)合、社交、電子郵件、文本等等。
一、數(shù)字營銷的重要性
數(shù)字營銷策略可幫助營銷人員定義目標、精準定位目標受眾，并制定可有效觸達受眾的數(shù)字營銷計劃。這些策略可為特定營銷活動或營銷計劃指明方向，為營銷結果評估提供一個框架。如今，一切都已數(shù)字化，數(shù)字營銷已融入到企業(yè)的方方面面，從根本上改變了企業(yè)與客戶溝通以及為客戶創(chuàng)造價值的方式。如果無法在日益龐大的全球在線市場中實施和執(zhí)行數(shù)字營銷策略，那么您的企業(yè)必將在競爭中落后。
二、數(shù)字營銷策略
跨渠道營銷、多渠道營銷和全渠道營銷都表示跨各種數(shù)字渠道和設備與客戶/潛在客戶互動。從收件箱、社交網絡、筆記本電腦、平板電腦到智能手機，如今的消費者可以在這些渠道之間無縫切換，自然也期待企業(yè)隨時隨地提供優(yōu)質服務和體驗。
1.電子郵件營銷：電子郵件營銷是最久遠、最知名的數(shù)字營銷形式之一，得到了 B2B 和 B2C 營銷人員的廣泛使用。通過電子郵件營銷，您可以跨各種客戶旅程接觸點收集客戶數(shù)據(jù)，通過對數(shù)據(jù)分類來了解潛在客戶的偏好，最終獲得許可，將潛在客戶添加到電子郵件列表。電子郵件內容一般包括產品和服務的相關信息、公司和活動的最新資訊、個性化產品/服務、客戶成功案例、案例研究鏈接以及技術或業(yè)務簡報。在電子郵件營銷中，確保電子郵件被打開和讀取而不是立即刪除這一點非常重要，而個性化內容和高度相關的產品/服務可以大幅改善互動。電子郵件營銷兼具藝術性和科學性，您的電子郵件和數(shù)字資產應具有足夠的吸引力。但是，請把握好發(fā)送的電子郵件數(shù)量，不宜太多也不宜太少。
2.視頻營銷：視頻是最強大的數(shù)字營銷渠道之一。人人都喜歡看視頻，喜歡在視頻中尋找樂趣和學習知識，也喜歡分享視頻。YouTube 的數(shù)據(jù)顯示，每月登錄用戶數(shù)量高達 20 億以上。無論是 B2B 客戶和 B2C 消費者，都通過視頻做出購買決策。視頻營銷可以提升品牌知名度、增加數(shù)字流量以及提高轉化率。多年以來，博客內嵌視頻一直是 B2B 和 B2C 內容營銷策略的重要組成部分。分享視頻是讓您的內容獲得更多關注的關鍵。因此，您需要充分利用第三方網站（例如 YouTube），在您的網站和社交媒體渠道上推廣視頻，并鼓勵其他人分享您的視頻。最后，請確保您的視頻簡短且切中要點。由于受眾的注意力廣度一般都很短，請務必以富有吸引力的方式提供優(yōu)質內容。
3.社交媒體營銷：社交媒體是一種觸達特定受眾的絕佳方法，可幫助您直接與客戶、潛在客戶和合作伙伴建立聯(lián)系。在現(xiàn)實中，具體選擇哪一個社交媒體平臺，取決于目標受眾。目前，F(xiàn)acebook 是全球最大的社交媒體平臺，Twitter 廣受B2B 買家的歡迎，Instagram 和 TikTok 在千禧一代和 Z 世代消費者中十分流行，LinkedIn 則是在購買周期的早期階段與 B2B 買家建立關系的絕佳平臺。每一個社交媒體平臺的內容類型都不盡相同，但都離不開視頻/圖像。因此，在創(chuàng)建內容時，請始終牢記您希望如何通過社交媒體來分發(fā)內容，然后再進行相應的調整。此外，由于各種其他平臺不斷涌現(xiàn)，營銷人員需要不斷調整數(shù)字營銷策略，充分利用每一個可用平臺。例如，TikTok 在 2016 年 9 月前還沒有誕生，但現(xiàn)在的用戶活躍度已超過 LinkedIn、Twitter、Pinterest 和 Snapchat。
4.文本消息（SMS 和 MMS）：除了電子郵件營銷之外，文本消息是與客戶建立聯(lián)系最為直接的方式。與社交媒體營銷一樣，只有簡明扼要的消息才能發(fā)揮營銷作用。文本消息總體上可分為兩種類型，一種是僅包含文本的短消息服務 (SMS)，另一種是包含視頻和 gif 的多媒體消息 (MMS)。
5.內容營銷：內容營銷支持您以個性化方式觸達不同的潛在客戶和客戶，內容的個性化水平越高，越能激發(fā)受眾的興趣和注意力。您的內容應與目標受眾的意圖和興趣相一致，應有助于客戶互動和轉化。在內容營銷中，內容類型包括電子郵件、落地頁、信息圖、電子書、業(yè)務簡報、橫幅廣告、視頻、商業(yè)廣告、時事通訊、新聞稿、文章、博客和數(shù)字明信片。同一內容可（且應當）應用于多個渠道，但所有內容都應采用一致的語音和消息。
6.SEO 和 PPC（或 SEM）：優(yōu)秀的搜索引擎優(yōu)化 (SEO) 策略可以優(yōu)化網站內容（落地頁、博客等），確保網站內容更頻繁地展示在搜索結果列表頂部，帶來更多流量。想要取得出色的 SEO 結果，關鍵取決于關鍵字和頁面優(yōu)化。您可以在整個 Web 內容中使用深思熟慮的關鍵字和長尾關鍵字（3 個以上的詞組），進而改善 SEO，充分提高流量和轉化率，還可以與高權威的第三方頁面建立有機鏈接，提高頁面排名并吸引潛在客戶訪問您的內容。點擊付費 (PPC) 指每次點擊特定鏈接時付費。如今的搜索引擎和大多數(shù)社交媒體網站都支持 PPC。PPC 廣告將顯示在您的目標客戶和潛在客戶的信息流中。搜索引擎營銷 (SEM) 是一種極具影響力的 PPC 廣告，即您向搜索引擎付費，使訪客搜索特定關鍵字時，搜索引擎將您的營銷消息和鏈接展示在突出位置。
7.網站設計和營銷：網站通常是潛在客戶與您的企業(yè)和品牌建立聯(lián)系的第一個接觸點。優(yōu)秀的 Web 設計不僅能為您的所有數(shù)字資產建立一致的品牌形象，還能讓您的網站更易于被搜索引擎收錄，提供卓越的用戶體驗并提高轉化率（更多點擊和注冊量等）。
8.展示廣告：營銷人員可以在第三方網站上顯示強相關廣告，觸達更多潛在客戶。這類廣告通常包括橫幅廣告、側邊欄廣告、視頻廣告和交互式廣告，一般會鏈接至您的某個網站頁面或某個落地頁。
9.聯(lián)盟營銷：許多博主和社交媒體紅人通過各自的博客和社交媒體帳戶來推廣產品和服務，都屬于聯(lián)盟營銷人員。聯(lián)盟營銷是一種基于績效的營銷類型，聯(lián)盟營銷人員可通過推廣產品來獲取傭金。簡單來說，營銷人員帶來的訪客和客戶越多，聯(lián)盟的收入就越高。
10.廣告：在過去幾年中，傳統(tǒng)廣告媒體經歷了翻天覆地的變化。時至今日，Netflix、Hulu、YouTube 等新興電視平臺上可利用創(chuàng)新技術提供更有針對性的媒體購買。但是，請不要完全依賴網絡電視和網絡電臺 — 盡管其他新興娛樂選項一直層出不窮，但人們仍然喜歡看電視和聽廣播。
三、數(shù)字營銷的工作原理
您可以通過多種方式來開展數(shù)字營銷活動，采用多種戰(zhàn)術、策略和渠道來與受眾建立聯(lián)系。一般來說，數(shù)字營銷活動包括以下步驟：
1.定義營銷目標：數(shù)字營銷是一個廣闊的領域。在開展數(shù)字營銷活動前，您首先需要確定您的營銷目標。您希望提高品牌知名度，獲取新客戶，還是提高客戶保留率和忠誠度？在明確營銷目標后，您可以制定您的專屬策略和預算，充分提高影響力。
2.識別目標受眾：您想吸引哪些人的關注？您收集的目標受眾的信息（年齡、位置、收入等）越多，就越容易識別如何與他們建立聯(lián)系。
3.識別適當?shù)臓I銷渠道和營銷策略：在確定目標受眾后，下一步是確定如何觸達他們以及分配多少預算。如果您是一位 B2C 數(shù)字營銷人員，希望與更年輕的客戶建立聯(lián)系，您需要將更多預算分配給特定平臺上的社交媒體廣告，而不是將大多數(shù)精力和預算投入到博客運營上。
4.為各個渠道創(chuàng)建和優(yōu)化內容及消息傳遞：分析數(shù)據(jù)，充分了解受眾。如果您知道客戶更愿意通過手機而不是筆記本電腦來瀏覽頁面，您可以針對手機端瀏覽進行優(yōu)化。但這遠遠不夠?？蛻粢话阋苑蔷€性方式，通過多種渠道與品牌互動，您需要確保所有內容都傳達一致的品牌聲音和信息。這種一致性可避免客戶/潛在客戶對您的品牌和您提供的價值產生混淆。
5.衡量營銷活動的各種關鍵指標：衡量關鍵指標，基于衡量結果進行迭代。如果不使用預定義的關鍵指標來衡量營銷績效，您就無法確定營銷活動是否已達到預期效果，是否需要持續(xù)改進。通過持續(xù)衡量營銷成效，您可以更好地與客戶建立聯(lián)系、提高客戶忠誠度以及發(fā)展品牌擁躉。
四、跨渠道數(shù)字營銷
跨渠道營銷（或多渠道營銷）指通過多種渠道開展營銷，它既包含傳統(tǒng)營銷，又超越了傳統(tǒng)營銷。在當今的數(shù)字世界中，營銷人員需要通過多個渠道來響應受眾需求。根據(jù)目標客戶群，這些渠道一般包括社交媒體、電子郵件、Web、文本、電視和廣播等等。關于客戶和潛在客戶偏好、職位、興趣的數(shù)據(jù)越充實，您越能制定完善的營銷策略，通過適當?shù)那捞峁┻m當?shù)膬热?。如今客戶經常在不同渠道之間切換，例如他們隨時會從社交媒體轉到網站、數(shù)字助手和電子郵件等渠道。您需要響應這一變化，在所有渠道上構建無縫的客戶旅程。請注意，您在所有渠道上的語音和消息都應保持一致。支離破碎的跨渠道客戶旅程無法吸引客戶，請充分提高跨渠道數(shù)字營銷的一致性。營銷就是講故事，如果細節(jié)信息不同，就會產生各種不和諧和混淆。如果您的語調和聲音發(fā)生了變化，您的受眾可能會無法適應，無法理解您嘗試傳遞的信息，經常會在中途失去耐心。您應當構建令人愉悅的客戶旅程。無論在哪一個渠道上，您的內容都應當易于閱讀、瀏覽和理解：網站應易于導航，廣告應易于理解，圖像應賞心悅目。數(shù)字營銷就是與客戶進行數(shù)字對話。您需要盡可能為客戶留下好的印象，吸引客戶與您持續(xù)對話。
五、數(shù)字營銷 KPI
數(shù)字營銷關鍵績效指標 (KPI) 用于衡量營銷活動績效。數(shù)字營銷人員可使用多個 KPI 來跟蹤營銷結果。在制定數(shù)字營銷策略時，您就需要確定使用哪些 KPI。您可以使用數(shù)百種 KPI 來衡量數(shù)字營銷結果，具體取決于您的營銷活動類型。借此，您可以更輕松地確定營銷目標，更輕松地衡量營銷活動績效，例如：
網站回訪者：即返回您的網站/落地頁以查看更多內容或執(zhí)行特定操作的訪客，可指示互動水平。
首次訪問：可指示受眾如何找到您的網站及第一次訪問時的互動水平。
Web 流量來源：可指示受眾如何找到您的網站/落地頁。
總訪問量：您網站的訪客的單次瀏覽會話數(shù)。
總唯一訪問量：訪問過您的網站/落地頁面的總人數(shù)。
點擊通過率 (CTR)：點擊 CTA 或鏈接的訪客百分比。
頁面平均停留時間：所有用戶在單一頁面上的平均停留時間。
營銷投資回報率 (ROI)：營銷活動相比運營成本所創(chuàng)造的收入。
六、哪種類型的數(shù)字營銷最有效？
數(shù)字營銷適用于所有企業(yè)和所有行業(yè)，但并沒有一種普適的數(shù)字營銷方法，不同的企業(yè)要使用不同的數(shù)字策略來實現(xiàn)營銷目標。具體而言，最佳數(shù)字營銷策略取決于營銷團隊規(guī)模、預算、目標受眾和業(yè)務目標等一系列因素。中小型企業(yè) (SMB) 可以制定有機 SEO 策略、社交媒體策略、電子郵件營銷活動和博客日歷，這些策略幾乎不需要投資。大型企業(yè)則通常要采用付費計劃以實現(xiàn)更廣泛的業(yè)務目標，例如數(shù)字資產聯(lián)合、網絡研討會/網播、基于客戶的營銷 (ABM) 以及付費媒體或 PPC 營銷。
1.數(shù)字營銷與數(shù)字媒體對比：數(shù)字營銷是一系列活動和策略的集合，數(shù)字媒體指一系列表單、格式和平臺，包括：
電子郵件
SMS 和 MMS
應用內通知/推送通知
社交媒體（Instagram、TikTok、LinkedIn、Facebook、Snapchat、Twitter、Pinterest）
音頻（Spotify、Pandora 和 Apple Music）
數(shù)字廣告（橫幅廣告、彈出式廣告）
視頻（YouTube、Netflix 和 Hulu）
數(shù)字營銷人員可利用數(shù)字媒體與客戶建立聯(lián)系。換句話說，數(shù)字營銷是策略，數(shù)字媒體是方式。
2.數(shù)字營銷與互聯(lián)網營銷對比：數(shù)字營銷和互聯(lián)網營銷略有不同，但兩者之間存在重疊。數(shù)字營銷指基于一系列數(shù)字媒體渠道的一系列營銷活動和營銷戰(zhàn)術。互聯(lián)網營銷是數(shù)字營銷的一個子集，需要通過互聯(lián)網來獲取銷售線索。所有互聯(lián)網營銷都是數(shù)字營銷，但并非所有數(shù)字營銷都是互聯(lián)網營銷，例如電視廣告、數(shù)字廣告牌、廣播廣告和文本消息 (SMS) 是數(shù)字營銷，但不是互聯(lián)網營銷。
3.數(shù)字營銷與入站營銷對比：與數(shù)字營銷相比，入站營銷是一種更緊密的戰(zhàn)略，由一些旨在將潛在客戶引向您的內容/數(shù)字資產的數(shù)字營銷策略構成。入站營銷是指標驅動的，側重于引入客戶和推動客戶“通過”銷售漏斗，最終生成營銷合格銷售線索 (MQL) 和銷售線索轉化。
七、數(shù)字營銷的優(yōu)勢
數(shù)字營銷策略可在客戶沿著獨特的購買旅程前進時幫助企業(yè)與客戶直接溝通，可以幫助富有創(chuàng)造力的營銷人員在客戶青睞的渠道上適時提供適當?shù)膬热莺彤a品。而利用數(shù)字營銷 KPI，營銷人員可以了解哪些策略有效及其具體效果，從而持續(xù)改進、改善客戶互動以及提高營銷投資回報率。
出色的數(shù)字營銷對客戶和企業(yè)都是有益的。通過為每一位客戶提供個性化內容和產品/服務，客戶會感知到您的品牌了解他的需求，能夠提供有價值的服務或產品。這最終將增強客戶對您的信賴，促使客戶成為您品牌的忠實粉絲。數(shù)字營銷能夠為企業(yè)提供多重優(yōu)勢，包括：
提高覆蓋度：大多數(shù)客戶都通過多種數(shù)字渠道開啟線上購買旅程。
精準定位：營銷人員可利用 SEO 和社交媒體策略來觸達更加合格的購買者，進而提高轉化率、收入和品牌支持度。
敏捷性：如果您的目標發(fā)生變化，您可以更輕松地調整數(shù)字營銷策略。
可衡量性：數(shù)字營銷具有更強大的歸因性，營銷人員可以更好地了解哪些策略能夠真正推動增長。
八、數(shù)字營銷：B2B 與 B2C 對比
數(shù)字營銷的最終目標是推動客戶或買方購買產品/服務。與傳統(tǒng)營銷策略相比，數(shù)字營銷讓 B2B 和 B2C 營銷團隊能夠與更廣泛的受眾互動，能夠精準定位相關度更高的潛在客戶，提高營銷投資回報率。
1.B2B 數(shù)字營銷：B2B 數(shù)字營銷的主要目標是為 B2B 銷售團隊提供高質量的銷售線索，提高轉化率。由于產品/服務更加復雜、成本更高且需要更多人參與，B2B 購買周期通常較長。例如，企業(yè)可能會向多種行業(yè)或垂直行業(yè)的客戶銷售同一產品，每一個客戶都有各自的利益相關方，會在多個渠道上與企業(yè)互動，這就要求各個業(yè)務部門高度協(xié)調。B2B 數(shù)字營銷團隊一般需要通過以業(yè)務為中心的渠道開展營銷，例如電子郵件、網播、視頻、LinkedIn 和 Twitter。
2.B2C 數(shù)字營銷：B2C 數(shù)字營銷的主要目標是提升網站流量和內容可見性，促使?jié)撛诳蛻艉涂蛻舭l(fā)現(xiàn)您的品牌并與您互動。B2C 數(shù)字營銷團隊應當選擇以消費者為中心的渠道，藉此 B2C 買家更有可能發(fā)現(xiàn)您的品牌，與您互動。
九、數(shù)字營銷的未來
移動技術將對數(shù)字營銷產生巨大的影響。消費者行為不斷變化，如今的客戶對企業(yè)和品牌的期望更高。在這一背景下，微時刻將發(fā)揮重要作用。什么是微時刻？微時刻讓消費者能夠一鍵與品牌實時互動。目前，數(shù)字營銷人員面臨的難題在于如何在微時刻向受眾傳遞高度相關的營銷消息，為受眾生活增色添彩而不是形成干擾。
如今，客戶期望在所有渠道上獲得獨特、互聯(lián)、無縫的體驗，即時獲得滿足。您只能利用稍縱即逝的微時刻來吸引受眾注意力，向受眾傳遞強有力的信息并提供愉悅、引人入勝的體驗。如果做不到這一點，那么受眾就會選擇能夠滿足自身需求的其他品牌。面對這種全新的形勢，傳統(tǒng)的營銷方法已經過時了。
現(xiàn)代營銷人員需要采用移動優(yōu)先的方法來吸引全球受眾。請注意以下幾點：
客戶希望獲得個性化的對待。
客戶占據(jù)主導地位，將決定何時何地以及如何與您的品牌互動。他們希望獲得順暢的體驗，能夠通過任意渠道與您的品牌對話并無縫切換到其他渠道。
客戶希望能夠在最短的時間內，以最便捷的方式獲得服務。
B2C 與 B2B 之間的壁壘正在瓦解。如今人們習慣了 B2C 的愉悅體驗，因此對 B2B 也寄予了同樣甚至更高的期望。事實上，無論是 B2B 還是 B2C，營銷的本質是不變的，甚至可以統(tǒng)稱為 B2ME。
未來已來，正在所有人的眼前一一發(fā)生。而落后的代價是不可承受的，您最好能搶占先機。
明智、精明的數(shù)字營銷人員可以采取哪些行動？
數(shù)據(jù)優(yōu)先。通過提高數(shù)據(jù)流動性和更加充分地利用所有可用數(shù)據(jù)，您可以更加深入地理解客戶、預測客戶需求，甚至為客戶節(jié)約時間。
充分提高自動化和智能化水平。您需要利用營銷自動化技術來實時捕獲海量數(shù)據(jù)，實時為客戶提供服務。
您需要采用別具一格、有針對性的獨有方式來對待每一位客戶，需要充分利用從微時刻捕獲的智能，構建更加全面的客戶視圖，最終為客戶提供互聯(lián)互通的優(yōu)質體驗。
全渠道流動性。當客戶在不同渠道之間切換時，您需要隨時隨地通過任意渠道與客戶互動。
