7月12日，阿里旗下子公司瓴羊發(fā)布一站式企業(yè)數(shù)據(jù)智能產(chǎn)品“瓴羊One”。據(jù)介紹，“瓴羊One”是業(yè)界首個(gè)鏈接多電商平臺(tái)且覆蓋企業(yè)經(jīng)營全鏈路的智能企服產(chǎn)品，可幫助企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)多渠道經(jīng)營，將割裂的生意融通為一體。
“企業(yè)把消費(fèi)者產(chǎn)品做得越來越簡單，然而企業(yè)服務(wù)這個(gè)行業(yè)卻變得越來越復(fù)雜。”瓴羊CEO朋新宇在發(fā)布會(huì)上表示，“瓴羊One”選擇打破煙囪、化繁為簡，讓豐富的能力、數(shù)據(jù)和智能“All in One”。
去年6月，阿里宣布成立專注企業(yè)數(shù)智服務(wù)的子公司瓴羊，引發(fā)業(yè)界大量關(guān)注和討論。瓴羊率先在國內(nèi)提出“Not SaaS but DaaS（數(shù)據(jù)智能即服務(wù)）”理念,即不局限于傳統(tǒng)SaaS軟件聚焦的單點(diǎn)效率提升，而是打通整合企業(yè)全局的商業(yè)流、數(shù)據(jù)流和工作流，讓數(shù)據(jù)智能成為企業(yè)最重要的業(yè)務(wù)增長引擎。1年后，瓴羊推出“瓴羊One”產(chǎn)品，它擁有眾多即插即用的標(biāo)準(zhǔn)插件，可像樂高積木一樣靈活組裝及連接拓展，讓原本超四十多種互不流通的數(shù)據(jù)流、商業(yè)流、工作流“多流合一”。
朋新宇介紹，在數(shù)據(jù)流上，經(jīng)過客戶授權(quán)，“瓴羊One”可接入企業(yè)在淘寶天貓、京東、拼多多、抖音、快手、小紅書等平臺(tái)的店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)，方便企業(yè)隨時(shí)掌握多渠道經(jīng)營情況；在商業(yè)流上，“瓴羊One”集成瓴羊旗下經(jīng)營分析、客服管理、訂單管理、物流管理、會(huì)員運(yùn)營等業(yè)務(wù)全流程軟件，且可與企業(yè)自建系統(tǒng)及Salesforce等外部企服軟件打通；在工作流上，支持關(guān)聯(lián)千牛、釘釘、飛書、企業(yè)微信等辦公協(xié)作系統(tǒng)，業(yè)務(wù)指令自動(dòng)同步。
同時(shí)，“瓴羊One”也是業(yè)界首個(gè)測試接入大模型的全鏈路企服產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了充分的智能化、個(gè)性化，可以成為企業(yè)的24小時(shí)專屬“AI生意管家”。通過接入通義千問大模型，“瓴羊One”掌握海量通用知識(shí)，并擁有消費(fèi)領(lǐng)域的豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能結(jié)合企業(yè)沉淀的專屬數(shù)據(jù)資產(chǎn)，化身隨時(shí)隨地提供服務(wù)的AI客服體驗(yàn)專家、智能銷量預(yù)測師、營銷投放顧問等角色，可根據(jù)AI分析預(yù)測，智能提醒企業(yè)進(jìn)行補(bǔ)貨、客情處理、商機(jī)跟進(jìn)等操作，也可回答企業(yè)對(duì)于經(jīng)營建議的問詢。
